お客様は「安心、失敗しない」を買っている

2025/08/25

マーケティングの基本に「人はモノを買うのではなく、価値を買う」という考え方があります。

心理学的にも「得をする喜び」より「失敗を避ける安心」のほうが、人を動かす力が強いとされています。

この視点を持つと、あらゆるビジネスの見方が変わります。

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失敗しないという最大の価値

例えば、私たちが立ち上げた採用ブース販売（おそらくネットでは日本一の規模）。

タペストリー、テーブルクロス、イスカバーなどを販売していますが、

お客様が本当に買っているのはモノそのものではありません。

展示会や採用イベントに出展する企業にとって重要なのは、

“その場で失敗しないという安心” なのです。

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圧倒的な事例：埋もれるか、選ばれるか

ある合同企業説明会でのこと。

数百社が並ぶ中で、ある企業はブース装飾を工夫したことで、学生の立ち寄り率が前回比150％に増加しました。

統一感あるデザインとキャッチコピーを工夫しただけで、結果が劇的に変わったのです。

逆に、最低限の装飾しか用意しなかった企業はどうなったでしょうか。

学生にとっては「ブースの前を素通りする一社」に過ぎず、説明を聞いてもらう機会すら得られませんでした。

この差は商品そのものではなく、「失敗しないための準備」**があったかどうかで生まれています。

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例えば：初回オンラインミーティング

私たち自身も、初回のお客様には必ず30分〜1時間の無料オンライン相談を行っています。

ここで商品を売り込むことはありません。

むしろ共有するのは、

• なぜ多くの企業が「埋もれる」のか

• どんな工夫が「成功」を生むのか

• 実際に起きた失敗事例と成功事例

といった内容です。

このプロセス自体が「安心」を提供し、お客様は　失敗しない未来”をイメージできるようになります。

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さらに私たちは、オンラインミーティングに参加された方に

採用成功PDF読本
チェックリスト

をお渡ししています。

具体的な行動指針が手元に残ることで、「次に何をすれば失敗しないのか」が明確になり、さらに安心が高まります。

マーケティングへの示唆

この事例が示すのは、モノやサービスの「機能」よりも、

それが保証する「安心・失敗しない」という価値こそが、購買の決め手になるということです。

マーケティングの本質は、

• お客様が避けたい失敗は何か？

• その不安をどう取り除けるか？

を明確にし、それを一貫して伝えること。

価格や機能ではなく「安心」を提供することこそが、ブランドを強くする鍵なのです。

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まとめ

お客様が本当に買っているのは、モノではなく「安心、失敗しないという価値」です。

そしてその価値を体現する「圧倒的な事例」は、マーケティングにおいて最も説得力のある証拠となります。

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Columコラム

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